Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes ne peuvent être expédiées qu’à une adresse de livraison située en France. Les livraisons vers les DOM-TOM, la Corse et les destinations internationales ne sont pas disponibles à ce jour.
Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite sur l’ensemble de la France métropolitaine, sans montant minimum d’achat. Le prix affiché sur le site au moment de la commande est le prix total à payer, sans frais supplémentaires de livraison.
Délais de traitement et d’expédition
Toute commande validée avant 14h00 (heure de Paris, CET/CEST) un jour ouvré est traitée le jour même. Les commandes validées après 14h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Le délai d’acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le délai total estimé de livraison est donc de 4 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont des estimations données à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date exacte. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques exceptionnelles, de périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes, opérations promotionnelles), de jours fériés, de perturbations du réseau de transport ou de tout autre événement imprévisible indépendant de notre volonté. En cas de retard significatif, nous vous invitons à nous contacter à info@longchampoffer.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Transporteurs
Nous travaillons avec les transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur effectivement utilisé est déterminé en fonction de la destination, du format du colis et des disponibilités logistiques. Le transporteur retenu vous est communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Nous ne garantissons pas le recours à un transporteur spécifique pour une commande donnée.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Cet e-mail contient le nom du transporteur retenu, le numéro de suivi attribué au colis et un lien direct permettant de consulter l’état d’acheminement sur le site du transporteur.
Les informations de suivi affichées par le transporteur sont mises à jour par ce dernier selon ses propres procédures et délais. Nous ne contrôlons pas la fréquence de ces mises à jour.
Situations particulières
Colis livré selon le suivi mais non reçu : si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à info@longchampoffer.com ou par téléphone au +33 6 87 29 27 81 dans les meilleurs délais. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous vous demanderons de fournir le numéro de commande et, le cas échéant, une déclaration sur l’honneur confirmant la non-réception.
Colis perdu en cours d’acheminement : si le colis est déclaré perdu par le transporteur ou si aucun mouvement n’est enregistré pendant une période anormalement longue, nous procédons à une enquête auprès du transporteur. Selon l’issue de l’enquête, nous vous proposons soit un renvoi de la commande, soit un remboursement intégral.
Adresse de livraison erronée ou incomplète : si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison avant l’expédition, contactez-nous immédiatement à info@longchampoffer.com. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous vous contactons pour convenir d’un renvoi. Les frais de renvoi peuvent être mis à votre charge dans ce cas précis. Nous vous informerons du montant exact avant tout renvoi.
Colis endommagé ou erreur de produit : si vous recevez un colis endommagé ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à info@longchampoffer.com dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du colis et du produit. Nous prendrons en charge la résolution du problème conformément à la garantie légale de conformité et organiserons, le cas échéant, un échange ou un remboursement. La production d’une vidéo d’ouverture n’est pas une condition préalable au traitement de votre réclamation.
Retard de livraison dépassant le délai estimé : si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de 7 jours ouvrés suivant l’expédition, contactez-nous. Nous vérifierons l’état du colis auprès du transporteur et vous informerons des solutions disponibles. Vous conservez l’ensemble de vos droits légaux en cas de retard de livraison.
Notre responsabilité
Nous restons responsables de l’acheminement de votre commande jusqu’à sa réception effective. La remise du colis au transporteur ne constitue pas une livraison au sens juridique. Si le transporteur échoue à vous livrer dans les conditions prévues, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante, sans préjudice de vos droits légaux.
Contact
Pour toute question relative à la livraison : info@longchampoffer.com — +33 6 87 29 27 81. Service disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, CET/CEST).