Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
1. Droit de rétractation légal (changement d’avis)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sur tout produit acheté sur longchampoffer.com, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux expressément prévus par la loi.
Le délai de 14 jours court à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou par un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné. Si le jour d’expiration du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail à info@longchampoffer.com ou par courrier à l’adresse suivante : longchampoffer, 7 Rue Hermann Lachapelle, Paris, France. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : longchampoffer, 7 Rue Hermann Lachapelle, Paris, France — info@longchampoffer.com
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
2. Conditions de retour
Vous pouvez inspecter le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même manière que vous le feriez en magasin. Le produit doit être retourné correctement emballé, dans la mesure du possible dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et éléments connexes.
Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante : longchampoffer, 7 Rue Hermann Lachapelle, Paris, France.
3. Frais de retour
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont pris en charge par longchampoffer. Aucun frais de restockage, de réapprovisionnement ou tout autre frais destiné à entraver l’exercice de votre droit de rétractation ne vous sera facturé.
Lorsque le produit est défectueux, non conforme au contrat ou lorsque la garantie légale de conformité s’applique, l’ensemble des frais de retour et de remboursement est à la charge de longchampoffer.
4. Procédure de retour
Pour retourner un produit :
- Contactez-nous à info@longchampoffer.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Le numéro de commande et les informations produit servent exclusivement à identifier la transaction. Pour un retour lié à un changement d’avis, aucune justification ni motif n’est exigé.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour, y compris l’adresse d’envoi.
- Emballez le produit soigneusement et expédiez-le à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
Vous n’êtes pas tenu d’obtenir une approbation préalable pour exercer votre droit légal de rétractation. Le contact préalable a uniquement pour objet de vous faciliter la procédure de retour.
5. Remboursement
Dès réception du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Visa, Mastercard ou PayPal).
Une fois le remboursement initié de notre côté, le crédit effectif sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal nécessite généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire est indépendant de notre volonté.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Si vous ne constatez pas la réception du remboursement dans le délai indiqué, contactez-nous à info@longchampoffer.com en précisant votre numéro de commande et la date de retour du produit. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre prestataire de paiement.
6. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à info@longchampoffer.com en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies. Nous organiserons le retour du produit à nos frais et procéderons, selon votre choix, à un échange, une réparation ou un remboursement intégral.
Ces garanties légales s’appliquent sans préjudice des droits que vous confère le droit de rétractation.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : info@longchampoffer.com — +33 6 87 29 27 81. Service disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).